صوفيا
الضيافة
تحجز الطاولات وتستقبل الطلبات وتجيب الضيوف — على مدار الساعة وبأي لغة.
متاح الآنتعرّف على صوفيا
دعم العملاءمتاح الآن
وكيل دعم عملاء ذكي
تعرّف على رافي
حلول فورية وفرز وتصعيد — على كل قناة
رافي محرّك حلول مستقل — يستوعب قاعدة معرفتك ونظام العملاء ليحلّ ٦٠–٨٠٪ من تذاكر المستوى الأول فوراً وبدقة عبر الويب وواتساب والبريد والصوت. يدير محادثات غير محدودة في آنٍ واحد بأكثر من ٥٠ لغة، ويحوّل الحالات المعقّدة أو المهمة إلى فريقك مع كامل السياق.
- الحلول
- المبالغ المستردة
- حالة الطلب
- الفرز
- التصعيد
- إجابات المعرفة
- مساعدة الحساب
متصل 24/7٧+ قنواتمزامنة Zoho
«رُدّ المبلغ المكرّر — أُرسل التأكيد، بلا انتظار.»
- ٦٠–٨٠٪تذاكر تُحلّ تلقائياً
- ٢٤/٧يحلّ دائماً
- ∞محادثات في آنٍ واحد
- ↑ الرضارضا أعلى
عرض مباشر
شاهد رافي يحلّ تذكرة.
محادثة حقيقية تجري مباشرةً. يجد المشكلة ويعالج الاسترداد ويؤكد — بنفسه بالكامل.
- يحلّ تذاكر المستوى الأول فوراً من معرفتك.
- يعالج المبالغ المستردة وتغييرات الحساب بنفسه.
- يصعّد الحالات الصعبة بكامل السياق.
رافي: مرحباً، أنا رافي — وكيل الدعم الذكي لديك. اسألني أي شيء؛ أحلّ معظم المشكلات فوراً في أي وقت.
جرّب رافي على واتسابرافيمتصل 24/7محادثة توضيحية
ماذا يفعل رافي
يحلّ — لا يكتفي بالرد.
- 01
يحلّ من قاعدة معرفتك
يستوعب الأسئلة الشائعة ومقالات مركز المساعدة والويكي والحلول السابقة ليجيب بدقة بلغة طبيعية — مستنداً إلى محتواك، بلا تهيؤات.
- 02
ينفّذ إجراءات في نظام العملاء
يتصل بـ Salesforce أو Zendesk أو HubSpot لسحب سياق العميل والتصرّف — التحقق من حالة الطلب أو معالجة استرداد أو تحديث بيانات الحساب.
- 03
يفرز ويصعّد بذكاء
يعالج ٦٠–٨٠٪ من الاستفسارات الروتينية تلقائياً، ويكتشف الحالات المعقّدة أو العملاء الغاضبين أو الحسابات المهمة، ويحوّلها لموظف مع كامل السياق والخطوات المقترحة.
- 04
يخدم الآلاف في آنٍ واحد
بلا طابور ولا انتظار. يدير رافي محادثات غير محدودة في آنٍ واحد خلال الذروات والإطلاقات — بلا توظيف إضافي.
- 05
أي قناة، أي لغة
الويب وواتساب والرسائل النصية والبريد والصوت — يكتشف لغة العميل ويردّ بطلاقة بأكثر من ٥٠ لغة.
- 06
يتعلّم باستمرار
يرصد الفجوات في قاعدة معرفتك ويتعلّم من حلول الموظفين ليتعامل مع الحالات المشابهة بنفسه لاحقاً.
مسار الحل
من تذكرة إلى محلولة — في ثوانٍ.
٧٠٪ من التذاكر بسيطة ومتكرّرة، والعملاء يتوقّعون إجابات فورية. يدير رافي مسار الحل كاملاً على قنواتك — أربع خطوات مؤتمتة بالكامل.
- الخطوة 1
سؤال
يبلّغ العميل عن مشكلة.
إجراء رافي
يفهم النيّة، بأي لغة، ٢٤/٧.
- الخطوة 2
حل
استفسار روتيني.
إجراء رافي
يجيب من المعرفة ويتصرّف في النظام.
- الخطوة 3
تصعيد
معقّد أو مهم.
إجراء رافي
يحوّل لموظف مع كامل السياق.
- الخطوة 4
تعلّم
أُغلقت التذكرة.
إجراء رافي
يسدّ فجوات المعرفة ويتحسّن.
لوحة تحكم مباشرة
كل تذكرة وحل على شاشة واحدة.
التذاكر والحلول ورضا العملاء تُحدَّث فورياً — ويمكن الوصول إليها من أي جهاز داخل بوابة نيكسكوجنت.
وكيل الدعم · مباشرمباشر- التذاكر اليوم
- ١٢٠٤
- حُلّت تلقائياً
- ٧٨٪
- متوسط الحل
- ٨ث
- الرضا
- ٩٦٪
التذاكر حسب القناة
- واتساب42%
- إنستغرام21%
- البريد18%
- الويب12%
- تيليجرام7%
أرقام توضيحية.
متعدّد القنوات
يلتقي رافي بعملائك أينما راسلوك.
عميل واحد، ملف واحد — كل تذكرة وطلب وحل سابق محفوظ عبر كل القنوات.
- واتساب
- ماسنجر
- إنستغرام
- تيك توك
- لينكدإن
- تيليجرام
- البريد
- الرسائل النصية
- دردشة الويب
يعمل مع أنظمتك
يتكامل مع مكتب المساعدة والأدوات التي تديرها بالفعل.
يقرأ رافي ويكتب في مكتب المساعدة ونظام العملاء وقاعدة المعرفة — بشكل ثنائي الاتجاه وفوري.
إدارة العملاء
Zoho · Salesforce · HubSpot · Pipedrive
تخطيط الموارد
SAP · Odoo · Dynamics 365 · NetSuite
المدفوعات
Stripe · PayPal · Square
التقويمات
Google Calendar · Calendly · Outlook
التجارة
Shopify · WooCommerce · Magento
الإنتاجية
Google Sheets · Notion · Airtable
التسويق
Mailchimp · Marketo · ActiveCampaign
المراسلة
Slack · Telegram · Gmail
التواصل
Instagram · Facebook · LinkedIn
التحليلات
Google Analytics · Mixpanel
التخزين
Google Drive · Dropbox · OneDrive
أكثر من ١٠٠٠ تطبيق عبر Composio
وصول موثّق عبر موصّلات مُدارة — بلا تطوير واجهات برمجية مخصّصة.
ليس روبوت دردشة
لماذا يحلّ رافي حيث يكتفي الروبوت بالتحويل.
| ما يهم | روبوت دردشة | يدوي / بريد | رافي |
|---|---|---|---|
| مستند إلى قاعدة معرفتك | لا | جزئي | نعم |
| ينفّذ إجراءات في نظام العملاء | لا | لا | نعم |
| فرز وتصعيد ذكي | لا | لا | نعم |
| يخدم الآلاف في آنٍ واحد | نعم | لا | نعم |
| أي لغة فوراً | لا | لا | نعم |
| صوت + دردشة + بريد | جزئي | لا | نعم |
| يتعلّم من الحلول | لا | لا | نعم |
| تحويل لموظف بكامل السياق | لا | لا | نعم |
الإعداد
جاهز خلال أيام — إعداد منظّم وسريع.
اليوم ١
الاستكشاف والإعداد
ضبط نبرة العلامة وربط كل القنوات — الويب وواتساب والبريد والصوت.
اليوم ٢
ربط الأنظمة
ربط مكتب المساعدة (Zendesk/Intercom/Freshdesk) ونظام العملاء ليتمكّن رافي من سحب السياق والتصرّف.
اليوم ٣
قاعدة المعرفة
استيعاب الأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة والويكي والحلول السابقة في قاعدة معرفة رافي.
اليوم ٤
الاختبار والمعايرة
اختبار حي بتذاكر حقيقية، وضبط الفرز وعتبات التصعيد.
الإطلاق
النشر والمراقبة
نشر كامل مع مراقبة فورية عبر اللوحة وتحسين مستمر.
لمن هو
مصمّم لكل فريق دعم كثيف الطلب.
البرمجيات SaaS
الإعداد، الإرشاد، فرز الأعطال
التجارة والتجزئة
أين طلبي، الإرجاع، الاسترداد
الاتصالات
الباقات، الفوترة، حل الأعطال
الخدمات المالية
مساعدة الحساب، النزاعات، KYC
السفر والضيافة
الحجوزات، التعديلات، الاسترداد
المرافق والخدمات
الأعطال، الفوترة، المواعيد
تحت الغطاء
بنية متعدّدة الوكلاء بمستوى المؤسسات.
201عقدة عمل تتعامل مع كل حالة استثنائية — من الاستناد إلى قاعدة المعرفة والفرز إلى التصعيد وذاكرة العميل عبر القنوات.
- نماذج التعلّم العميق
- استدلال ذكاء اصطناعي عميق
- تصنيف فوري للنيّة
- فهم اللغة الطبيعية
- تحويل الصوت إلى نص
- ذاكرة محادثة طويلة الأمد
- تنسيق متعدّد الوكلاء
- محرّك حالة فوري
- أمان بمستوى المؤسسات
مبني على منصة NexCognit
من باقة الأعمال، يعمل رافي مع:
- التعرّف على الصوت والنص والصور
- أكثر من 30 لغة
- المشاعر والذاكرة لكل عميل
- تحديثات فورية عبر التقويم والبريد وواتساب
- استخدم رقم هاتفك الخاص
- لوحة تحكم تفصيلية تتحدّث فورياً
اجعل رافي جزءاً من فريقك
سمِّ موظفك ودرّبه على أعمالك وشغّله على رقمك الخاص. احجز جلسة مع أخصائي ذكاء اصطناعي لتخطيط الإعداد.
الفريق
تعرّف على بقية الفريق
- الأبرز
ميا
المبيعات والإيرادات
تحوّل أول تحية إلى عرض توضيحي محجوز — تجمع العملاء المحتملين وتقيّمهم وتغلق الصفقات على كل قناة، 24/7.
متاح الآنتعرّف على ميا - جديد
نوفا
التسويق
تحوّل أفكارك إلى فيديوهات قصيرة تجذب الانتباه — كل يوم.
متاح الآنتعرّف على نوفا ليو
المبيعات والدعم
يؤهّل العملاء المحتملين ويغلق المبيعات ويحلّ مشكلات الدعم — بأي لغة، 24/7.
متاح الآنتعرّف على ليونينا
الورش والفعاليات
تسجّل الحضور وتجيب عن أسئلة الفعاليات وترسل تذكيرات تقلّل الغياب.
متاح الآنتعرّف على نينا- جديد
آدم
التجارة الإلكترونية
يستعيد السلال المتروكة ويقترح منتجات إضافية للمتسوقين فورياً.
متاح الآنتعرّف على آدم - جديد
سالم
الرعاية الصحية
يحجز المواعيد ويتحقق من التأمين ويرسل التذكيرات — ويقلّل الغياب حتى 60%.
متاح الآنتعرّف على سالم - جديد
آيريس
العقارات
تؤهّل المشترين وتحجز المعاينات وتجيب عن أسئلة العقارات.
متاح الآنتعرّف على آيريس
موظفون جدد كل أسبوع
يتّسع الفريق باستمرار في قطاعات جديدة. أخبرنا بالدور الذي تحتاجه وسنبنيه.
ضع رافي على مكتب دعمك اليوم.
بلا أعباء إعداد. جاهز خلال أيام — يحلّ التذاكر ويُسعد العملاء بينما تنام.